Control telefònic

L'Orde Ministerial TDF/149/2025, de 12 de febrer, estableix mesures per:

- combatre les estafes de suplantació de la identitat mitjançant trucades telefòniques i missatges de text fraudulents; i

- garantir la identificació de la numeració utilitzada per a la prestació del servei d'atenció al client i la realització de trucades comercials no sol·licitades.

Les mesures contra el trànsit no autoritzat i el trànsit irregular amb finalitats fraudulentes en les comunicacions electròniques obliguen els operadors a bloquejar les trucades que tinguin buit el camp del CLI (identificador de trucades) o que presentin com a CLI numeració pertanyent al pla nacional de numeració telefònica, que no hagi estat atribuït, assignat o adjudicat.

En molts casos, les estafes canalitzades a través de trucades utilitzen la manipulació del CLI, de manera que el número coincideix amb el número anunciat (o conegut pels usuaris) d'una entitat financera, d'una empresa prestadora d'altres serveis o d'un organisme públic, la traçabilitat del qual es dificulta per la participació d'estafadors que es troben fora del territori nacional. En conseqüència, els operadors estan obligats a bloquejar les trucades d'origen internacional identificades per un CLI del pla nacional de numeració, llevat que es tracti d'itinerància internacional.

Per abordar aquestes pràctiques en l'àmbit de la missatgeria mòbil, s'estableix pels operadors que presten serveis de comunicacions electròniques per a l'emmagatzematge i reenviament de missatges l'obligació de bloquejar els missatges que utilitzin una numeració no atribuïda, assignada o adjudicada, inclosa la numeració buida, així com aquells missatges d'origen internacional que estiguin identificats per una CLI del pla nacional de numeració, excepte en els casos d'itinerància internacional.

També han de bloquejar tots els missatges que facin ús de caràcters alfanumèrics (àlies) que no estiguin inclosos en el Registre gestionat a aquest efecte per la Comissió Nacional dels Mercats i de la Competència o que hagin estat emesos per proveïdors de serveis de missatgeria que no hagin estat habilitats en aquest registre per a l'enviament i transmissió d'SMS/MMS/RCS utilitzant l'àlies registrat com a identificador.

Finalment, es prenen mesures per garantir la correcta identificació de la numeració utilitzada per a la prestació del servei d'atenció al client o per a la realització de trucades comercials no sol·licitades, que en tot cas han de garantir els drets dels usuaris.

Per permetre una millor identificació d'aquestes trucades:

- està prohibit utilitzar la numeració mòbil;

- es permet l'ús de números 800 i 900, de manera que la devolució de trucades a aquests números és gratuïta per als consumidors.

 

 

Els nostres professionals estan a la vostra disposició per assessorar-vos en matèria de consum i exercir, si cal, la defensa dels vostres drets com a consumidor.